سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
لتطبيق روزا Roza
نبذة عن الخدمة
يتم توفير خدمات تطبيق روزا Roza كخدمة مخصصة للاستخدام كما هي وتطلب هذه الوثيقة إيضاح القواعد والمبادئ التي تحكم استخدامك للتطبيق وتحديد السياسات الصارمة المتعلقة بخصوصية بياناتك وضمان حقوق الطرفين من خلال شروط استخدام واضحة تفرض الجدية والالتزام
أولا سياسة الخصوصية حماية البيانات
1 جمع المعلومات واستخدامها
لتقديم تجربة مستخدم متكاملة وتوفير المنتجات بدقة قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات معينة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور ويتم تخزين واستخدام هذه المعلومات داخليا حصرا لتحسين جودة الخدمة وضمان دقة تنفيذ طلباتك
2 بيانات السجل
عند حدوث أي خلل تقني يقوم التطبيق بجمع بيانات السجل على جهازك لتشخيص المشكلة وتشمل هذه البيانات عنوان الـ IP الخاص بك واسم الجهاز وإحصائيات الاستخدام ويتم التعامل معها بسرية تامة داخل بيئة التطبيق الفنية
3 أمن وخصوصية البيانات الالتزام الداخلي
نحن في روزا نلتزم التزاما مطلقا بعدم بيع أو مشاركة أو تسريب بياناتك الشخصية لأي جهات خارجية أو أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو تجارية ويتم استخدام كافة البيانات المجمعة لأغراض تشغيلية داخلية فقط ونحن نطبق معايير حماية تقنية متقدمة مع إقرار المستخدم بصعوبة ضمان الأمن المطلق عبر الإنترنت بنسبة مئة بالمئة
4 خصوصية الأطفال
خدماتنا لا تستهدف الأشخاص دون سن 13 عاما وفي حال اكتشاف أي بيانات مرسلة من طفل سنقوم بحذفها فورا من أنظمتنا للحفاظ على خصوصيتهم
ثانيا شروط الاستخدام التزامات الجدية والمسؤولية
1 مسؤولية اختيار المنتجات
يقر المستخدم ويوافق على أنه المسؤول الأول والأخير عن اختيار المنتجات التي يطلبها عبر التطبيق بما في ذلك ملاءمتها لاحتياجاته ومواصفاته وتنحصر مسؤولية روزا في العمل كمزود لتوفير هذه المنتجات المحددة بناء على طلب الزبون الصريح ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن سوء اختيار الزبون للمنتج طالما تم توفير عين المنتج المطلوب
2 التزامات المستخدم لضمان الجدية
يجب على الزبون التأكد من كافة تفاصيل المنتج قبل التأكيد النهائي وبمجرد تأكيد الطلب تبدأ إجراءات التوفير والتجهيز فورا مما يترتب عليه ارتباطات تشغيلية ومالية من طرفنا ويعتبر طلب المنتج التزاما بالاستلام والدفع نظراً للجهود والارتباطات التي تبذل لتوفير الطلب خصيصا للزبون
3 الاعتبارات المالية وتأكيد الجدية بند العربون
يخضع تأكيد بعض الطلبات لإجراءات ضمان الجدية التي يقررها التطبيق وفقا لتقديره الخاص والتي قد تتضمن دفع مبالغ مقدمة عربون لتغطية الحجوزات أو تكاليف التوفير الأولية وبمجرد سداد هذه المبالغ فإنها تدخل ضمن نطاق التغطية التشغيلية للطلب ويخضع استردادها أو تسويتها للإجراءات الداخلية للتطبيق ولطبيعة المصاريف الإدارية واللوجستية التي تم صرفها حيث يمتلك التطبيق الحق الحصري في تقييم مدى قابلية هذه المبالغ للرد بناء على مرحلة التنفيذ
4 ضمانات التوصيل والمسؤولية النوعية بند التعويض
يلتزم تطبيق روزا بضمان وصول الطلب إلى العميل بحالته التي خرج بها من المصدر وفي حالات استثنائية تتعلق بفقدان الشحنة أو تضررها المادي الظاهر أثناء عملية النقل فإن التطبيق يتحمل المسؤولية عن تعويض العميل وفق إجراءاته الإدارية ولا نقدم ضمانات تتعلق بالتقدير الشخصي للجودة أو كفاءة المواد المصنعة للقطع المختارة
5 الاستلام والتسوية المالية الدفع قبل الفتح
يخضع تسليم الطلبات لإجراءات التحقق والاستحقاق حيث يتعين على الزبون إتمام عملية التسوية المالية الكاملة للطلب كشرط أساسي لانتقال الحيازة إليه وبموجب القواعد التنظيمية فإن فتح الطرود والمعاينة الداخلية يرتبط بتمام عملية السداد لضمان سلامة الأصول الموفرة وبمجرد إتمام الاستلام يمنح التطبيق الزبون فترة تغطية فنية ضمان تبدأ بعد مغادرة المندوب مخصصة حصرا لمعالجة الحالات المتعلقة بالتلف المادي أو الضياع وفقا للبند الرابع
ثالثا التغييرات والتحديثات
يحتفظ تطبيق روزا بالحق في تحديث سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه في أي وقت لضمان مواكبة التطورات التشغيلية والقانونية وسيتم نشر أي تحديثات جديدة على هذه الصفحة مباشرة ويعتبر استمرار استخدامك للتطبيق بعد نشر هذه التحديثات موافقة تلقائية واعترافا منك بالالتزام بالبنود المعدلة وننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم
رابعا اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو لتقديم أي ملاحظات يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر قنوات الدعم المتاحة داخل التطبيق أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء
Privacy Policy and Terms of Use
for Roza App
Service Overview
The services of the Roza application are provided as-is for dedicated use. This document clarifies the rules and principles governing your use of the application, and defines strict policies related to the privacy of your data, while ensuring the rights of both parties through clear terms of use that require seriousness and commitment.
First: Privacy Policy – Data Protection
1. Information Collection and Use
To provide a complete user experience and accurately deliver products, we may request certain information from you, including but not limited to images. This information is stored and used exclusively internally to improve service quality and ensure accurate fulfillment of your requests.
2. Log Data
In case of any technical issue, the application collects log data on your device to diagnose the problem. This data may include your IP address, device name, and usage statistics. All such data is handled with strict confidentiality within the app’s technical environment.
3. Data Security and Privacy – Internal Commitment
At Roza, we are fully committed to not selling, sharing, or disclosing your personal data to any external parties or third parties for marketing or commercial purposes. All collected data is used strictly for internal operational purposes. We implement advanced technical protection standards; however, users acknowledge that absolute security over the internet cannot be guaranteed 100%.
4. Children’s Privacy
Our services are not intended for individuals under the age of 13. If we discover that a child has provided personal data, we will immediately delete it from our systems to protect their privacy.
Second: Terms of Use – Commitment and Responsibility
1. Responsibility for Product Selection
The user acknowledges and agrees that they are solely responsible for selecting the products they request through the application, including their suitability to their needs and specifications. Roza’s responsibility is limited to acting as a provider to supply the specified products based on the customer’s explicit request. The application bears no responsibility for poor product selection by the user as long as the exact requested item has been provided.
2. User Obligations – Ensuring Seriousness
The customer must verify all product details before final confirmation. Once the order is confirmed, procurement and preparation procedures begin immediately, resulting in operational and financial commitments on our side. Placing an order is considered a commitment to receive and pay for it, due to the efforts and arrangements made specifically to fulfill the customer’s request.
3. Financial Considerations – Deposit Clause
Some orders may be subject to seriousness assurance procedures as determined by the application at its sole discretion. This may include advance payments (deposits) to cover reservations or initial procurement costs. Once paid, these amounts are allocated toward the operational execution of the order. Refunds or settlements are subject to the application’s internal procedures and depend on the administrative and logistical expenses incurred. The application holds the exclusive right to assess whether such amounts are refundable based on the stage of execution.
4. Delivery Guarantees and Liability – Compensation Clause
Roza guarantees delivery of the order to the customer in the same condition it left the source. In exceptional cases involving loss or visible physical damage during transit, the application assumes responsibility for compensating the customer according to its administrative procedures. We do not provide guarantees related to subjective quality assessment or the manufacturing quality of selected items.
5. Delivery and Financial Settlement – Payment Before Opening
Delivery is subject to verification and entitlement. Customers are required to complete full financial settlement as a prerequisite for possession. Regulations link package opening and inspection to full payment to ensure asset safety. Upon delivery, the app provides technical coverage specifically for damage or loss cases as per Clause 4.